תיאור תפקיד:
חברת Comblack מגייסת ראש/ת צוות במוקד לארגון יציב וגדול בירושלים! התפקיד כולל ניהול, הובלה וחניכה של צוות נציגי מוקד, עמידה ביעדי שירות, טיפול באירועים מוחרגים ומורכבים, בניית תהליכי עבודה ובקרות, ומתן מענה טכני-אפליקטיבי בסביבת מערכות Web.
דרישות:
ניסיון של 3 שנים ומעלה בתחומי התמיכה הטלפונית, התמיכה האפליקטיבית או השירות. ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות מוקד תמיכה טלפוני / שירות לקוחות (חובה). ידע וניסיון באיתור תקלות אפליקטיביות בסביבת מערכות Web ומערכות הפעלה של Microsoft. ניסיון בהובלת צוות, חניכה, בניית נהלי עבודה ושיפור תהליכי שירות. יתרון מובהק לבעלי/ות ניסיון בתמיכה במערכות/אתרי משרד הבריאות או במגזר הציבורי.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
25358
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|